为进一步提升收费服务质量，优化群众出行体验，3月5日，任丘开发区收费站组织召开收费业务专题培训会，通过"理论+实践"双轨并行模式，着力打造专业高效的收费服务团队。
本次培训坚持问题导向，围绕日常工作中的重点难点展开系统教学。理论培训环节，业务骨干深入解读最新收费政策法规，结合鲜活案例剖析特情车辆处置规范，重点强化绿色通道查验、ETC异常处理等高频业务的操作标准。实操训练采用情景模拟形式，参训人员分组演练文明服务全流程，通过"司乘人员"角色互换体验，切实提升微笑服务、手势引导等窗口形象管理能力。
培训创新引入"互查互评"机制，通过监控录像回放、现场交叉考核等方式，对收费员操作规范性进行量化评分。针对发现的问题，建立"问题台账+整改清单"双轨管理机制，确保每个薄弱环节都有专人跟进、专项提升。
"此次培训将业务提升与作风建设有机结合，既强化了岗位技能，又深化了服务意识。"下阶段将建立月度考核长效机制，持续开展岗位练兵活动，以过硬业务素质护航群众美好出行。
参训人员纷纷表示，通过系统性学习有效填补了知识盲区，特别是在特情处置标准化流程方面收获颇丰。新入职员工表示："情景模拟教学让我们快速掌握服务要领，现在面对突发情况更有底气了。
